Lenovo RMA - Stand: 2025-APR-10

Gerätegarantie/Gewährleistung über…
https://pcsupport.lenovo.com/de/de/warranty-lookup#/
…überprüfen.
PS: Wurde das Gerät beschädigt, egal ob unabsichtlich oder nicht, kann natürlich keine Gewährleistung oder Garantie in Anspruch genommen werden und das Gerät muss wohl oder übel abgeschrieben werden. Ebenso kann keine Gewährleistung/Garantie nach Ablauf des Zeitraums in Anspruch genommen werden.
z.B.:

Dann links auf…

… und anschließend auf…

Die Formulare ausfüllen. In die Problembeschreibung ganz genau das Problem und alle bisher unternommenen Lösungs-/Ausschluss-Versuche eintragen.

Man wird daraufhin vom Lenovosupport via E-Mail oder eventuell telefonisch kontaktiert. Weiterhin geben sie unter Umständen Anweisung zur möglichen Problembehebung. Ist keine Lösung möglich / eine Reparatur notwendig, bekommt man ein Rücksendeetikett zugesendet. Des Weiteren werden möglicherweise Photos des Geräts verlangt. Diese dann natürlich vor dem verpacken machen und an Lenovo senden.

Das Gerät versandfertig machen. Dazu das Rücksendeetikett ausdrucken und auf das Paket kleben und das Gerät dort sicher mit Füllmaterial verstauen. Sind UN-Aufkleber auf dem Versandkarton, diese unkenntlich machen / überkleben. Des Weiteren dürfen keine Geräte mit geschwollenen Batterien / Akkus versendet werden.

Anschließend muss das Gerät im Assetsystem http://192.168.1.147:8078 vom Benutzer „zurückgenommen“ werden und dem speziellen RMA Standort zugewiesen werden. Dazu links auf das Strichcodesymbol > Alle aufllisten und nach der Seriennummer / Assetnummer des Geräts suchen:


…nach rechts scrollen und auf „Zurücknehmen“:

…als Standort „Sonderstandorte > RMA“ und die Problembeschreibung und Hinweis dass das Gerät zur Reparatur gesendet wird unter Notiz:

Anschließend erneut nach dem Gerät suchen und diesmal auf „Herausgeben“:

…und dem „Sonderstandorte > RMA“-Standort zuweisen:

Zu guter letzt noch die Asseteigenschaften bearbeiten über:

…und dort unter Notiz den Logistikdienstleister, die Shipment-No., die Tracking-No. und eine Info, was kaputt ist und dass das Gerät gerade zur Reparatur weggesendet wurde, hinterlegen CKGE_TMP_i . CKGE_TMP_i
Den nächsten Paketabgabepunkt suchen, für mind. DPD und UPS ist es das „Lädle am Löwentor“:

…gehen. Kommt das Gerät repariert zurück, muss es natürlich auch wieder im Asset-System an den richtigen Standort „gemoved“ werden.